Ho deciso di contattare Amalfi Clinica Estetica, attiva dal 1987 con il Dr. Riccardo Amalfi, dopo aver visto le loro numerose pubblicità su Instagram. L’immagine che trasmettono è quella di una realtà solida, professionale e orientata alla valorizzazione naturale della persona. Purtroppo, la mia esperienza è stata molto diversa dalle aspettative.
Fin dal pr...
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Ho deciso di contattare Amalfi Clinica Estetica, attiva dal 1987 con il Dr. Riccardo Amalfi, dopo aver visto le loro numerose pubblicità su Instagram. L’immagine che trasmettono è quella di una realtà solida, professionale e orientata alla valorizzazione naturale della persona. Purtroppo, la mia esperienza è stata molto diversa dalle aspettative.
Fin dal primo contatto telefonico ho riscontrato difficoltà nel fissare un appuntamento. La disponibilità proposta era esclusivamente immediata o al massimo entro pochi giorni. Non viene lasciato spazio a una pianificazione più a lungo termine, anche quando il cliente – come nel mio caso – ha un’agenda fitta di impegni e preferisce organizzarsi con anticipo. Ho chiesto esplicitamente di poter fissare una data più avanti, ma l’impressione è stata quella di una forte pressione commerciale: l’appuntamento deve essere preso subito, sfruttando l’“onda” del momento.
Successivamente sono stata contattata più volte, sia telefonicamente sia via messaggio, da persone diverse che evidentemente non comunicano tra loro. Ho ricevuto chiamate ripetute per lo stesso motivo, come se non ci fosse un coordinamento interno. Questo tipo di insistenza ricorda più un approccio da telemarketing aggressivo che quello di una struttura medica che dovrebbe mettere al centro professionalità e attenzione al paziente.
Quando ho fatto presente il mio disagio per le continue chiamate, la risposta ricevuta è stata sostanzialmente che la clinica opera da molti anni, ha moltissimi pazienti ed è tra le migliori nel settore. Una risposta che, invece di ascoltare il feedback, è sembrata difensiva e autoreferenziale.
Nel complesso, la mia percezione è stata quella di una realtà fortemente orientata alla vendita piuttosto che alla creazione di un reale valore o servizio personalizzato. In un ambito delicato come quello della medicina estetica, mi sarei aspettata maggiore organizzazione, comunicazione interna più efficace e soprattutto un approccio meno commerciale e più centrato sulla relazione e sulla fiducia.
Personalmente, dopo questa esperienza, non mi sono sentita seguita né considerata come paziente, ma piuttosto come un contatto da convertire rapidamente.
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