Sono rimasta profondamente delusa dal modo in cui sono stata trattata dal centro. Sono una paziente nuova e ho chiamato seguendo un’indicazione della segretaria , che il giorno precedente mi aveva detto che potevo spiegare telefonicamente il mio problema senza problemi, anche se non avevo mai effettuato visite presso il centro.
Durante la telefonata odierna,...
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Sono rimasta profondamente delusa dal modo in cui sono stata trattata dal centro. Sono una paziente nuova e ho chiamato seguendo un’indicazione della segretaria , che il giorno precedente mi aveva detto che potevo spiegare telefonicamente il mio problema senza problemi, anche se non avevo mai effettuato visite presso il centro.
Durante la telefonata odierna, invece, non mi è stato lasciato spazio per spiegare la mia situazione, e i toni utilizzati sono stati sbrigativi, frettolosi e poco rispettosi. Nessuno ha fatto domande per chiarire la mia richiesta o cercare di comprendere il motivo della mia chiamata. Mi sono sentita trattata con superficialità e con un atteggiamento che dava per scontato che stessi facendo qualcosa di inappropriato o inutile, nonostante stessi semplicemente seguendo le indicazioni ricevute dal centro il giorno precedente.
Trovo inaccettabile questa discrepanza tra quanto comunicato inizialmente dalla segretaria e il modo in cui sono stata trattata oggi. La gestione della comunicazione con i pazienti, soprattutto quelli nuovi, dovrebbe essere coerente, chiara e rispettosa.
Ritengo che un centro medico serio debba garantire professionalità non solo nelle procedure cliniche, ma anche nella comunicazione e nell’accoglienza dei pazienti. Un atteggiamento di ascolto, attenzione e cortesia è fondamentale per far sentire il paziente accolto e sicuro, invece quanto accaduto ha generato solo confusione e frustrazione.
Spero che questa segnalazione serva a migliorare la gestione delle telefonate e l’accoglienza dei pazienti, perché quanto accaduto non rispecchia lo standard di professionalità che ci si aspetta da una struttura sanitaria.
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