Il nostro appuntamento era registrato per le 17:45, come confermato durante la nostra ultima visita. Tuttavia, ci avete chiamato alle 15:20 dicendo che era fissato per le 15:00.
Abbiamo preso mezza giornata di permesso per questo appuntamento, quindi il disguido ci ha causato disagio.
Sono assolutamente sicuro che l’appuntamento fosse alle 17:45
Anche se d...
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Il nostro appuntamento era registrato per le 17:45, come confermato durante la nostra ultima visita. Tuttavia, ci avete chiamato alle 15:20 dicendo che era fissato per le 15:00.
Abbiamo preso mezza giornata di permesso per questo appuntamento, quindi il disguido ci ha causato disagio.
Sono assolutamente sicuro che l’appuntamento fosse alle 17:45
Anche se dite di aver inviato un promemoria, non lo abbiamo mai ricevuto, il che dimostra che il sistema di notifica non ha funzionato.
Come clienti, ci aspettiamo un servizio più affidabile e una comunicazione più chiara.
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Aggiornamento: dopo la vostra telefonata.
1. Siete una struttura di alta qualità, sia per l’ambiente che per la professionalità del personale. Proprio per questo, trovo sorprendente che possano verificarsi errori amministrativi così elementari.
2. L’appuntamento è stato fissato direttamente dalla dottoressa che mi segue nella terapia, ed è stata lei a comunicarlo a mio marito. Inoltre, mio marito ha annotato sul suo telefono l’orario indicato: 17:45, mentre era ancora in sede.
3. Per questo appuntamento, sia io che mio marito abbiamo liberato mezza giornata, e mio marito ha dovuto chiedere un permesso dal lavoro.
Durante la telefonata mi è stato detto che il messaggio di promemoria è stato inviato automaticamente dal vostro sistema.
Ma se l’obiettivo è offrire un servizio di altissima qualità, non sarebbe più opportuno assicurarvi che ogni promemoria venga effettivamente ricevuto e compreso dal cliente stesso?
Altrimenti, equivale a non aver fatto nulla. Affidarsi a un sistema automatico, privo di controllo umano, comporta inevitabilmente il rischio che il cliente non legga o non riceva il promemoria — ed è del tutto comprensibile che ciò accada.
In definitiva, sono molto delusa.
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