Maggiore conversione grazie a un’agenda online ben strutturata
La prenotazione online sta diventando sempre più normale. Nei ristoranti, nei parrucchieri, nei cinema e nei musei siamo ormai abituati a questo sistema. Anche nella medicina estetica, circa l’80% delle cliniche utilizza già la prenotazione online. Le cliniche di medicina estetica che passano dal contatto tradizionale con il paziente tramite telefono, e-mail e moduli di contatto a un’agenda online disponibile 24/7 noteranno un aumento significativo della conversione. In questo articolo spieghiamo quali sono i vantaggi e gli svantaggi di un’agenda online e diamo consigli su come configurarla al meglio per ottenere risultati ottimali.
Vantaggi e svantaggi di un’agenda online
Molti medici hanno due principali argomentazioni contro l’utilizzo di un’agenda online:
Il timore dei “no show” (appuntamenti mancati).
La possibilità di effettuare già una “anamnesi” telefonica preliminare.
Timore dei “no show”
La prima obiezione può essere confutata. Nessuno prenota un appuntamento per poi non voler presentarsi. Naturalmente può succedere che qualcuno non si presenti, ma questo non accade meno frequentemente rispetto a una prenotazione fatta per telefono o via e-mail. Anzi, grazie a una comunicazione intelligente con il paziente dopo la prenotazione digitale, è possibile ridurre la probabilità di no-show. Una comunicazione efficace include:
una e-mail di conferma chiara
condizioni di cancellazione trasparenti e possibilità di disdetta semplice
uno o più messaggi di promemoria chiari
Anamnesi telefonica
L’anamnesi telefonica può essere un argomento rilevante. Questo può essere il caso di procedure mediche complesse oppure quando una clinica ha raggiunto il limite della propria capacità (scalabilità) ed è già completamente piena (+ liste d’attesa). Ogni medico si è trovato almeno una volta di fronte a un paziente che, in quella specifica situazione, non può essere aiutato. Naturalmente un medico considera questo uno spreco di tempo e cerca di evitarlo. Ma questo è davvero nell’interesse della clinica?
È importante che una clinica comprenda: quanti pazienti perdiamo perché non offriamo un’agenda online, quanto tempo (e quindi denaro) costa l’anamnesi telefonica all’organizzazione e quanti pazienti un medico visita ogni anno senza una reale indicazione. Solo allora una clinica può prendere una decisione equilibrata.
L’anamnesi telefonica è ovviamente utile in alcune procedure mediche complesse. Tuttavia, anche in questi casi è possibile utilizzare un’agenda online per fissare un appuntamento concreto, includendo anche un momento specifico per l’anamnesi telefonica prima della visita.
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Agenda online
Non tutte le agende online sono uguali. Chiunque abbia mai prenotato appuntamenti online lo sa: a volte il flusso non è fluido, a volte è poco chiaro, a volte i dati non vengono salvati correttamente o l’agenda di prenotazione si blocca. Tuttavia, nel 2022 questo è ormai un problema superato nella maggior parte dei casi: la maggior parte dei “problemi iniziali” è stata risolta. Le agende online più affidabili funzionano semplicemente bene e su queste si può davvero fare affidamento.
Quando un paziente accede a un’agenda online, desidera una sola cosa: prenotare un appuntamento nel modo più semplice e veloce possibile, in un orario che gli sia comodo. Questo si chiama conversione dell’agenda online. Si tratta del rapporto tra il numero di persone che accedono all’agenda e il numero di persone che completano effettivamente la prenotazione. Non tutte le cliniche ottengono buoni risultati: alcune hanno una conversione del 90%, mentre altre arrivano solo al 48%. Da cosa dipende questa differenza?
Ottimizzazione della conversione dell’agenda online
La conversione dell’agenda online è determinata dalla disponibilità e dalla semplicità. Molti consumatori hanno un’agenda molto fitta (proprio come te) e spesso hanno disponibilità limitata a uno o pochi momenti della settimana. È quindi consigliabile rendere disponibili più fasce orarie in diversi momenti della giornata, con appuntamenti a breve termine (entro 2 settimane). Anche sul piano della semplicità si possono ottenere grandi miglioramenti. Molte cliniche presentano un numero eccessivo di opzioni e utilizzano un linguaggio e una terminologia complessi. Le ricerche dimostrano che troppe scelte e un linguaggio difficile possono scoraggiare le persone, portandole ad abbandonare il processo di prenotazione.
Ottimizzare la conversione dell’agenda online è molto interessante e può portare grandi risultati. Questo si può fare monitorando l’agenda online tramite Google Analytics e migliorandola regolarmente attraverso test e ottimizzazioni continue.
Agenda online da Injectablesbooking
Injectablesbooking accompagna i consumatori fino al momento in cui cliccano sul pulsante “Prenota appuntamento”. Dopo quel momento, è l’agenda online della clinica che deve guidare il paziente affinché completi il processo di prenotazione nel modo più semplice e fluido possibile.
Molte cliniche di medicina estetica nei Paesi Bassi utilizzano una delle seguenti agende online:
Clinicminds
Ziatac
Salonized
Clinicminds si distingue perché l’agenda online è solo una parte di un pacchetto software completo con cui è possibile gestire l’intera clinica (CRM, amministrazione, gestione e qualità).
Agenda online per clinica di medicina estetica
Sei in dubbio se un’agenda online sia adatta per la tua clinica? Chiediti cosa preferiresti tu stesso: prenotare un appuntamento online oppure per telefono. Spesso questo semplice esercizio ti dà già la risposta.
Vuoi una consulenza indipendente o confrontarti su quale sia l’agenda online più adatta per una clinica di medicina estetica?
Contatta uno dei nostri consulenti: info@injectablesbooking.it.
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