Deludente sotto molti aspetti, soprattutto per chi cerca un servizio realmente di alto livello.
La mia esperienza presso Villa Brasini era iniziata con un’impressione molto positiva: il primo appuntamento di consulenza con la dottoressa è stato piacevole, professionale e rassicurante, tanto da convincermi ad accettare un piano di trattamento del valore di o...
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Deludente sotto molti aspetti, soprattutto per chi cerca un servizio realmente di alto livello.
La mia esperienza presso Villa Brasini era iniziata con un’impressione molto positiva: il primo appuntamento di consulenza con la dottoressa è stato piacevole, professionale e rassicurante, tanto da convincermi ad accettare un piano di trattamento del valore di oltre 1.500 euro. Avevo già fissato l’intero ciclo di appuntamenti, con fiducia e alte aspettative.
Il primo trattamento previsto, una pulizia del viso dal costo di 150 euro, da eseguire con la Beauty Specialist, è stato purtroppo l’inizio di una delusione. Il trattamento era stato programmato per le 18:30, orario da loro stessi proposto. Tuttavia, nel pomeriggio mi è stato chiesto di anticipare l’arrivo, segnale evidente che già sapevano di non riuscire a gestire la seduta entro la chiusura delle 19:00, poi ribadita con assoluta rigidità.
Bloccata nel traffico romano — una condizione piuttosto prevedibile in questa città — ho avvisato con largo anticipo che sarei arrivata con circa 15 minuti di ritardo. Ero già in taxi da oltre un quarto d’ora, avendo riorganizzato i miei impegni per onorare l’appuntamento. La risposta è stata netta: mi è stato impedito di usufruire della seduta già saldata integralmente, senza alcuna possibilità di rimodulazione o flessibilità.
Mi ha sinceramente stupita constatare un simile livello di rigidità da parte di una struttura che ambisce a posizionarsi nel segmento del lusso. La gestione dell’orario e delle esigenze del cliente ha ricordato piuttosto quella di uno sportello pubblico, non certo quella di una clinica orientata al benessere. Fissare un trattamento a ridosso della chiusura, sapendo che non c’è margine per eseguirlo con tranquillità, è una scelta organizzativa discutibile.
Ma ciò che più colpisce è la mancanza di attenzione verso la cliente: offrire un’esperienza “di alto livello” non significa ignorare le regole, né indulgere nei capricci, ma saper affrontare gli imprevisti con buon senso, empatia e professionalità.
Sentirsi penalizzate per un ritardo di 15 minuti — comunicato per tempo, con lo spostamento di altri impegni, e mentre si è già in viaggio — non è ciò che ci si aspetta da un centro che dovrebbe offrire un ambiente rilassante e accogliente. Sembrava quasi di trovarsi a scuola, dove si viene “rimandati” se non si timbra il cartellino in orario.
Alla luce di quanto accaduto, ho deciso di annullare tutti gli appuntamenti futuri. Un vero peccato, perché l’approccio iniziale mi aveva convinta. Ma è proprio nei dettagli — e soprattutto nella gestione delle difficoltà — che si misura la qualità di un servizio. E Villa Brasini, in questo, ha mostrato evidenti limiti.
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